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图：学员收到的退费快递文件。

“因能力不足经营不善，导致资金链断裂无法继续运营，今致函正式宣布清退所有学费！”近期，多家教育培训机构的学员收到内有退费公告的纸质快递，要求学员添加客服QQ办理退费。

记者看到，有抬头为教育部的“嗨学网教育退费公告”文件称，嗨学网与第三方达成协议并建立专项退费小组为部分学员处理退费事项，“我司不会以短信或电话通知学员进行办理退费，目前都是以官方信函文件办理，切勿相信他人，谨防上当受骗”。同样抬头的退费公告还涉及vipkid英语、启牛学堂、尚德和中公教育等培训机构。

对此，嗨学网近日发布声明称，嗨学网从未使用过QQ办理任何退费业务，凡是要求添加QQ(或进入QQ群)退费的都是诈骗！嗨学网也不会通过快递邮寄方式向学员发送任何纸质版退费公告。学员若遇此类情况，务必注意辨别真伪，不签收、不扫码、不加群、不支付任何费用。7月3日，基于新出现的印着“国家市场监督管理总局”抬头的退费通知，该机构再次提醒学员保持高度警惕，收到类似的退费快递不要轻信，而是要选择立即报警。

不法分子是如何通过退费进行诈骗的呢？浙江省台州市警方近期接到了一起退费诈骗案例。6月22日，张某收到一份快递，打开发现是一张教育培训机构的退费公告，称因国家相关部门整顿，在“启牛”APP上的学费现在可以退还给学员，但需先添加客服QQ。张某添加后，客服发来链接要求注册信息。注册确认完信息后，客服告知其需要加金牌规划师李某选择退款方案。李某介绍称，可以在“力高企业国际”APP中理财，收益盈余的钱就是所退学费。张某在其引诱下多次转账进行理财，最终被骗61780元。

台州市警方分析，此类诈骗一般分为三步。第一步是筛选人群。骗子往往会通过地下黑产链非法获取培训机构用户信息，筛选诈骗目标对象，点名道姓告知报名课程可以申请退费以此获取信任。第二步是下载平台。目标对象上钩后，骗子会以“购买理财产品获利返还学费”“充值返利”等理由，引导其点击陌生网址链接下载虚假APP，要求填写个人信息、银行卡等资料注册。第三步是利益诱导。前期转账，目标对象按照骗子指引投入资金都能获得本金和返利。在微收益的驱动下，目标对象会向骗子提供的多个“个人账户”继续追加资金。此时，骗子不再返还，以操作完一次性返还、操作错误、账户冻结、交解冻金等理由不断诱导转账。

记者注意到，中国消费者协会曾于6月上旬发布消费警示，提醒消费者警惕培训班退费骗局。中消协称，一切退费信息应先从企业、政府的官方网站和电话中核对，以权威渠道为准，不轻信对方，遇到不明事项，可以直接到教育部门、市场监管部门、公安机关、消协组织咨询。正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求先期额外支付费用的都是诈骗。消费者若发觉上当受骗，应及时致电发卡银行(支付机构)客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户，并及时向公安机关报案，配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。

中消协同时敦促教育培训机构经营者，务必高度重视消费者个人信息安全，避免发生泄露，同时及时澄清、辟谣关于培训班退费的各类虚假信息，方便消费者核实，防止更多的消费者落入骗局。

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